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南京金优设计公司

手指轻轻一点 报案查勘理赔一键搞定

??前不久,中国太保产险客户王女士在行车途中不慎擦挂前车,在拨打95500客服电话报案后,查勘员迅速联系王女士,引导她将车辆移至不妨碍交通的位置,并火速赶到现场。途中,查勘员查阅后台数据资料了解到,王女士是连续多年未出险的优质客户,理赔经历为零。到达出险地点后,查勘员用指尖查勘APP进行现场理赔,整个过程历时仅10分钟。考虑到王女士家中还有需要照顾的小宝宝,查勘员协助她代办了修车、理赔等一系列后续工作,并在极短时间内完成了理赔手续。拿到修整一新的爱车,王女士对中国太保产险感激不尽。

??看上去这只是一位查勘员尽心尽责服务车主的小事,但这背后却是中国太保产险不断进行科技创新、升级智能服务的缩影。

??手机扫一扫

??随时随地自主投保

??说到买车险,很多人的经历是:打电话询价、提交材料、现场缴费,而现在车险投保有个更简单、更省时的办法。

??近年来,中国太保产险不断升级智能移动保险平台,全面覆盖PC和手机端。在简化车险客户投保环节,中国太保产险创新研发了“码上保”自主投保工具,客户只需要拿出手机,动动手指扫描二维码,即可直通太平洋保险微店在线选购产品,并完成询价、承保、出单一系列投保环节,真正实现自主投保、随时随地投保。

??移动理赔改写传统模式

??后续服务更暖心

??除了承保方式,中国太保产险移动理赔系统的不断升级也改变了传统理赔服务模式。针对过去效率极差的“定损”,太平洋车险开发了“指尖定损”APP,查勘员通过手机完成查勘报告、车物估损与单证收集等工作,将繁复的定损流程大大简化,大幅度提升定损效率并实现了小额赔款现场支付、人伤小额快赔,现场处理、现场协调、现场兑现,加快了三大大赌博网站快赔案件的结案时间。

??针对出险后的后续客户服务,中国太保产险升级“金钥匙”服务,客户只需将事故车钥匙交给中国太保产险工作专员,后续事故协助、定损送修、修复交车、委托赔付等一系列事项均由保险公司负责代办,免除客户为事故理赔来回奔波之苦。

??借助移动互联技术和线上线下流程整合,中国太保产险开发了指尖系列APP技术平台,囊括了指尖查勘、指尖自助、指尖理赔、指尖回收、指尖大案、指尖专修、指尖人伤共七大工具,实现2000元以下即时赔、5000元以下当天赔、万元以下一天赔的快速理赔机制。

??升级免费道路救援

??客户服务更用心

??除了理赔标准和效率提升,今年起中国太保产险还全面升级全国免费道路救援服务,为客户提供包含线上解决问题、紧急信息传递、驾车医疗救援、路边维修、紧急拖车、困境救援六项特色增值服务,还提供酒后代驾、代步车等区域性、个性化增值服务。同时,中国太保产险还开通了全球国际SOS医疗救援服务通道,提供24小时电话及在线咨询服务。

??此外,在节假日提供关爱服务,为客户和伤者分担车险人伤事故的烦扰;在全国多个城市推出“出险代步车”增值服务,有效解决了车辆维修时车主无车可用的尴尬……通过更高效、更用心的不断提升服务标准及内涵,中国太保产险立志让保险公司从此成为客户在紧急时刻的“得力助手”。(田园)